综治中心“全天候”服务 坚持“周末不打烊”

湖北省孝感市各级综治中心把群众需求作为“第一信号(dìyīxìnhào)”，把群众满意作为标尺，探索“周末不打烊(dǎyàng)”服务，通过(tōngguò)精准感知需求、创新服务场景、健全制度保障，倾力打造“服务无休、响应无阻、满意无界”的(de)基层治理新范式。

聚焦精准响应，构建(gòujiàn)“全天候”需求感知体系

畅通渠道(qúdào)，织密民意“情报网”。周末，综治中心(zhōngxīn)坚持开放实体窗口，同时确保(quèbǎo)线上平台畅通运行，“三个户户(hùhù)”“我在群众身边”行动、“12345热线”、网格员巡查等渠道持续在线。党员干部、网格员利用周末入户走访，收集(shōují)社情民意。自“周末不打烊”推行以来，周末收集群众诉求占比约60%，摸排矛盾纠纷线索占比约20%，有效填补(tiánbǔ)了非工作日信息盲区，使“末梢感知”更加灵敏。

动态研判，绘准(huìzhǔn)需求“晴雨表”。综治中心(zhōngxīn)建立周末会商制度，对周末收集的各类信息进行初步筛选、分类和紧急程度判定，梳理共性问题(wèntí)和潜在风险，建立“周末民情台账”。对涉及安全稳定、群众基本生活保障的急难(jínàn)事项，即时启动响应程序。

快速分流，架设响应“高速路”。依托综治中心信息平台，建立周末(zhōumò)“诉求直通车”机制。对于一般咨询类事项，当场解答或(huò)引导；对需流转办理的事项，第一时间派发(pàifā)至相关职能部门或属地乡镇（街道），明确办理时限要求，全程(quánchéng)跟踪督办。

创新服务供给，打造“多元化”周末治理(zhìlǐ)场景

需求对(duì)接，开设综治“大超市”。结合近期群众诉求分析，在周末(zhōumò)开设“综治服务超市”，联动公安、司法(sīfǎ)、人社、民政、卫健等部门，实行法律服务、政策咨询、困难帮扶、心理疏导等“一站式”集成办理或预受理。推行“即办(jíbàn)+预约”模式，对可(kě)即办事项当场办结，对需工作日审核的事项提前收件、预约办理。

下沉，组建调解(tiáojiě)“流动哨”。组织法官、检察官、警官、律师(lǜshī)、金牌调解员等专业团队，周末轮流到各(gè)综治中心坐班或预约下沉，针对邻里纠纷、家庭矛盾、经济纠纷等，提供专业调解和(hé)法律服务(fúwù)。设立“周末调解专场”，对跨部门、跨层级的(de)复杂矛盾进行联合会诊、联合调处，显著提高了调解时效性和成功率，解决了周末“难约人、没有人”的问题。

服务延伸，推行便民“开放日”。利用(lìyòng)周末居民闲暇时间，组织“平安志愿者”“法律明白人”“五老人员”等(děng)力量，参观(cānguān)综治中心功能设置和设施设备，开展平安建设宣传、文明劝导等志愿活动。开设(kāishè)“周末法治(fǎzhì)微课堂”“心理沙龙”“安全体验角”等互动式宣教(xuānjiào)项目，吸引居民参与，提升综治中心知晓率，培养群众“有矛盾纠纷只到综治中心”的意识。

强化制度保障，筑牢“长效化”运行支撑根基(gēnjī)

健全机制，明确权责“边界线(biānjièxiàn)”。研究制定综治中心“周末(zhōumò)(zhōumò)不打烊”服务工作规范(guīfàn)，清晰界定综治中心统筹(tǒngchóu)协调职责、入驻部门协同责任、乡镇（街道）属地责任；明确周末在岗人员岗位职责、服务流程，完善应急处突预案，确保周末群众来访“有人接待、有人受理、有人处置”，实现周末服务与工作日无缝衔接、同质高效。

优化保障，充实(chōngshí)一线(yīxiàn)“生力军”。科学配置周末工作力量，建立“专职人员(zhuānzhírényuán)+轮岗干部+专业力量+志愿者(zhìyuànzhě)”的多元化周末服务(fúwù)队伍。落实人员待遇保障，专职人员、轮岗干部落实轮休补休和(hé)就餐补贴，专业力量实行“一案一补”，志愿者以积分换物资。开设“周末业务大课堂”，强化业务培训，确保周末在岗人员政策熟、业务精、服务优。

严格管理，用好绩效“指挥棒”。理顺入驻人员管理机制，建立周末(zhōumò)服务电子台账，详细记录事项(shìxiàng)受理、流转、办理、反馈、评价全过程。通过现场巡查(xúnchá)、随机暗访、电话回访、平台数据抓取(zhuāqǔ)等方式，检查周末工作人员在岗情况及工作状况。将“周末不打烊”服务质效与绩效考核挂钩，倒逼服务提质增效(zēngxiào)。