太平人寿潍坊中心支公司：守护“夕阳红” 适老服务赢赞誉

大众网记者 徐浩(xúhào) 潍坊报道 在养老服务需求日益多元的当下，太平人寿潍坊中心支公司聚焦银发(yínfā)群体金融服务(jīnróngfúwù)痛点，精耕养老金融大文章，以(yǐ)一系列有(yǒu)温度、有力度的适老服务举措，赢得老年客户广泛赞誉，为万千家庭守护幸福“夕阳红”。 理赔上门，真情服务暖人心(rénxīn) “李婶，我来给您办住院理赔了！”在安丘市李女士家中，太平人寿安丘支公司保险(bǎoxiǎn)代理人马克亮(liàng)正细致整理理赔材料。李女士子女此前为其投保了相关保险，今年夏天老人不慎摔伤住院。考虑到老人年迈行动不便(xíngdòngbùbiàn)，马克亮主动上门服务(shàngménfúwù)。从整理材料到立案成功，用时不到(búdào)10分钟。更令人动容的是，李阿姨为马克亮准备(zhǔnbèi)的茶水尚温，结案通知已然送达。最终(zuìzhōng)，李女士社保结算后自付的3173.25元医疗费获得全额理赔。“保险真是(zhēnshì)个好事情！”年过六旬的李阿姨欣慰地说。 反诈护老(lǎo)，筑牢资金安全堤坝 “大姨，超高收益必然伴随超高风险，投资大事要和子女商量！”“大叔，陌生链接切莫点，天上不会掉馅饼！”在金马社区，太平人寿潍坊中心支公司宣传(xuānchuán)服务队正向带娃的老人(lǎorén)普及(pǔjí)防诈知识。面对老年群体金融风险防范意识相对薄弱的情况，公司创新宣传形式，通过发放折页、编制顺口溜(shùnkǒuliū)、举办有奖竞答，并结合(jiéhé)真实案例解析(jiěxī)，持续提升老年客户识诈防诈“免疫力”。 公司更自导自演推出防诈短视频(shìpín)《一天上三当 当当不一样》，在“潍坊(wéifāng)保险”微信公众号播出后反响热烈。接地气的演绎，将老年人常见被骗场景生动(shēngdòng)呈现，警示教育效果显著。“这视频演的就是咱身边事，警醒啊！”前来(qiánlái)办理业务的王大爷深有感触。 适老升级，智慧服务跨越(kuàyuè)“鸿沟” 聚焦老年(lǎonián)客户办理业务的实际困难，公司全方位推进(tuījìn)服务适老化改造：开通“老年客户专属通道”，60岁以上客户拨打95589可直通(zhítōng)人工坐席，优先获得专业服务；全辖柜面设置“老年人优先窗口”，配备老花镜、助听器、轮椅等设施，并依托(yītuō)“E掌柜(zhǎngguì)”移动平台为行动不便老人提供上门服务；线上渠道同步升级，“太平通”App上线关怀版界面，微信公众号开通“长辈(zhǎngbèi)模式(móshì)”，简化操作流程，同时接入电话医生等平台，提供在线问诊、预约挂号等健康管理服务，让智能技术(jìshù)贴心可及，助力银发族乐享“掌上”便利。 太平人寿潍坊中心支公司以金融为民的初心，将服务半径延伸至老年群体所需之处，以世纪(shìjì)行动践行社会责任，不仅守护了万千(wànqiān)长者的养老“钱袋子”，更织就(zhījiù)了一张有温度(wēndù)、有质感的养老金融保障网，为“老有所安”的幸福图景增添亮丽笔墨。